Troca & Devolução

 

Troca & Devolução

 

 

A presente política de troca & devolução tem por finalidade prestar informações sobre as trocas e devoluções realizados por Clientes do Site.

Para evitar qualquer problema com a compra, ao realizar o pedido, o cliente deve ficar atento:
- à descrição e ficha técnica do produto;
- à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- às dimensões do produto;

No ato do recebimento do produto, o Cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente da Mixseg Equipamentos, caso constate alguma das situações abaixo:
- produto avariado no transporte;
- embalagem violada;
- acessórios ou itens faltantes;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

 

Arrependimento

 

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

 

As solicitações de desistência da compra de Clientes serão acatadas desde que:

  1. sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  2. a mercadoria seja devolvida à Mixseg Equipamentos em suas embalagens originais (interna e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

Pessoa Física: Preencher uma carta de devolução contendo as informações sobre a compra realizada para que o cancelamento seja finalizado. Para preencher a carta de devolução, clique aqui.

 

Pessoa Jurídica: Encaminhar à Mixseg Equipamentos uma nota fiscal de devolução para que o cancelamento seja finalizado conforme nota fiscal de envio.

 

IMPORTANTE: O Cliente reconhece que caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Mixseg Equipamentos não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o Cliente tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Mixseg Equipamentos. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.

 

Produto com Defeito

 

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo Cliente, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Caso o produto não seja reparado pela Mixseg Equipamentos no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente, escolher dentre as seguintes alternativas:

 

a) substituição do produto por outro igual ou na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por vale-troca para utilização no site www.mixsegequipamentos.com.br;

b) restituição dos valores pagos pelo Cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o Cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Mixseg Equipamentos em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

A Mixseg Equipamentos se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do Cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta Política de Troca & Devolução.

 

Outros motivos para troca ou devolução

 

Não integridade física do produto e/ou violação de embalagem (AVARIA)

 

O Cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria e comunicar imediatamente à Central de Atendimento ao Cliente, se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

 

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data do recebimento.

 

 

Troca por vontade do Cliente

 

Trocas de produtos que não possua defeito, podem ser realizadas, desde que:

Variante do mesmo produto, como por exemplo, cores e tamanhos, etc. Dessa forma, produtos sem defeitos não poderão ser trocados por outros tipos de produtos, comercializados pela Mixseg Equipamentos, mesmo se o produto for similar.

Em caso de trocas de produtos sem defeito por vontade do Cliente, o Cliente deverá realizar o seguinte procedimento:

a) Contatar a Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto no qual deverá informar qual troca deseja realizar;

 

b) Devolver a mercadoria à Mixseg Equipamentos em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

As trocas por vontade do cliente, o custo envolvendo a troca, incluindo o frete de retirada e de devolução, será arcado exclusivamente pelo Cliente, pois a troca de produtos sem defeitos é uma liberalidade realizada pela Mixseg Equipamentos.

 

Ressarcimento de valores

 

O valor pago pelo Cliente pelo produto serão gerados um VALE TROCA no valor da compra até 10 (dez) dias úteis. Caso o Cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Atendimento ao Cliente acordará com o Cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

Informações Gerais

 

Este site e todo o seu conteúdo é de propriedade exclusiva da MIXSEG COMERCIO DE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA EIRELI- ME., empresa inscrita no CNPJ/MF sob o n. 20.072.406/0001-97, com sede na Av. Ouro Verde de Minas, 253 - CEP: 03937-090 Bairro Cidade Centenário, São Paulo/SP (“Mixseg Equipamentos”).